El 71 % de las reclamaciones se corresponden con compañías aéreas de bajo coste
02 nov 2011 . Actualizado a las 06:00 h.Las reclamaciones que tienen que ver con la adquisición de billetes de avión por Internet han crecido un 14 % respecto al 2010, y el 71 % de las quejas de los usuarios tienen que ver con prácticas abusivas por parte de las compañías de bajo coste (low cost).
«El espectacular incremento del número de reclamaciones que ha experimentado las aerolíneas de bajo coste en los últimos años se debe a que intentan compensar el reducido precio de sus billetes con el cobro de cantidades exageradas, y en ocasiones, injustificadas, como el cobro de la segunda maleta o la impresión en el aeropuerto de las tarjetas de embarque, entre otras», sostiene Gustavo Samayoa, presidente de la Federación de Usuarios Consumidores Independientes (FUCI), responsable del informe.
Las mayores quejas de los compradores son a cuenta de los sobrecargos no incluidos en la información o en la publicidad de la compañía. Es el caso de seguros y gastos de gestión o transporte. Todo ello acapara el 46 % de las protestas.
Por detrás aparecen, con un 22 %, las que aluden a incumplimientos en las garantías de los productos, como, por ejemplo, la imposibilidad de recuperar lo gastado en el billete, por medio del seguro de cancelación, cuando surge algún percance.
La FUCI recomienda, para evitar muchos de estos problemas, comprobar que la página de contratación es un sitio seguro de Internet y leer a fondo las condiciones de venta, que la empresa en cuestión está obligada a facilitar de forma clara, porque la letra pequeña revela muchas veces las pegas que tiene el producto.
Samayoa recuerda que, «ante cualquier problema en la contratación de billetes a través de Internet, los usuarios pueden y deben poner una reclamación ante la aerolínea o ante la agencia de viajes, en el caso de que se trate de un viaje combinado. Asimismo, en la dirección www.fuci.es hay un servicio de ayuda para resolver cualquier tipo de consulta».