La electricidad y la telefonía, tanto móvil como fija, suscitaron el 44% de las reclamaciones que los consumidores compostelanos tramitaron el pasado año a través de la Oficina Municipal de Atención ao Consumidor (OMIC). De las 446 denuncias formuladas a través de este servicio, 66 tuvieron por objeto quejas vinculadas con la electricidad, mientras que la telefonía móvil generó 103 y la fija, 28, solo un poco más que los servicios de transporte aéreo, que sumaron 25. Todas ellas subieron, según constató ayer el responsable de esta oficina municipal, Antón Barba, quien ayer presentó junto con el concejal del área, el socialista Andrés Fariña, y el secretario de organización de la Asociación de Consumidores de Galicia, Miguel López, dos nuevas guías sobre seguros y el sector eléctrico con ocasión de la celebración del Día del Consumo.
Aunque la electricidad y las telefonías fueron también los servicios que más demanda de información generaron, en este caso suponen el 22% de las 1.340 consultas realizadas en la OMIC. En materia de electricidad, la subida fue notoria tanto en este sentido como en la formulación de reclamaciones desde que se pasó al cobro mensual, aunque las lecturas sigan siendo bimensuales, precisó Barba, cuya oficina atendió también durante el 2009 quince reclamaciones en el sector de los seguros y otros 15 en el de la banca y servicios financieros.
En cuanto al consumo de productos, ya no de servicios, la telefonía móvil encabeza también la lista tanto de consultas (38) como de reclamaciones (12), seguida de los productos informáticos (20 y 10, respectivamente) y alimentación (12 y 7). Si bien la compra de vivienda y electrodomésticos estuvieron también entre los que generaron más consultas (29 y 31, respectivamente) solo dieron lugar a una reclamación en cada caso.
Según Miguel López, las solicitudes de información y las reclamaciones crecen año a año, no solo en Santiago, sino también en Galicia, una circunstancia que vincula directamente con la mayor información y conocimiento de sus derechos por parte de los consumidores.
Y precisamente, la celebración del Día del Consumidor se ofrece como un buen momento para «a reflexión» ciudadana sobre esos derechos y la necesidad de interesarse por ellos para defenderlos mejor, según el concejal delegado de Consumo, Andrés Fariña Cadenas, quien apuntó que el Ayuntamiento contribuye a esa formación no solo a través de la oficina municipal que se ocupa de esa materia, sino de la divulgación de guías sobre distintos aspectos. Ayer se presentaron dos referidas a los seguros del hogar, defensa jurídica y viajeros y a la electricidad.