La medida ha sido denunciada por la OCU ante la Dirección General de Consumo de Madrid
09 feb 2017 . Actualizado a las 07:46 h.Vodafone ha comenzado a cobrar 2,5 euros por realizar algunas gestiones a través de su servicio de atención telefónica, como solicitar los códigos PIN o PUK o modificar las condiciones del contrato, con el fin de fomentar que estas acciones se lleven a cabo a través de otros canales como la aplicación móvil o la página web, que son gratuitos.
Fuentes de la compañía incidieron en que en que las gestiones telefónicas que han pasado a ser de pago representan tan solo el 1,6 % de las llamadas de particulares que recibe el servicio de atención al cliente de la operadora.
Las explicaciones de Vodafone no convencen a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), que la ha denunciado ante la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid. En su opinión «no hay justificación» para una medida que «perjudica a las personas mayores».