Carlos Bollaín denunció a través de Lavoz.es las «contestaciones poco apropiadas» de un trabajador del servicio de atención al cliente.
03 jul 2008 . Actualizado a las 19:19 h.El Grupo Cortefiel, al que pertenece la cadena de ropa Springfield se ha comunicado por teléfono con el joven gallego Carlos Bollaín para disculparse por las «contestaciones poco apropiadas» de un trabajador del servicio de atención al cliente. Así lo explica el propio afectado, que denunció a través de Lavoz.es el trato recibido por la cadena de ropa.
El joven coruñés escribió a la multinacional para expresar su descontento por parecerle una «falta de respeto y una ofensa para todos los gallegos». Les preguntaba también si no conocían cual era la lengua gallega. A esta protesta respondió el departamento de marketing de Springfield asegurando que «se trataba de un error al emitir los e-mails» y que en ningún momento habían querido faltar al respeto a nadie. Eso sí, puntualizaban que no sabían gallego «ya que estamos en España». En otra de las contestaciones que Springfield remitió a Bollaín aseguraban que ya sabían perfectamente que el gallego, junto al euskera y el catalán, «son dialectos del castellano».
Bollaín también cuenta que la persona que se ha puesto en contacto hoy con él le ha comunicado que el trabajador del servicio de atención al cliente «ya no pertenece al grupo Cortefiel por conducta inapropiada». Versión que no coincide con la de la compañía, quienes han asegurado a este periódico que si bien es cierto que esta persona ya no forma parte de la empresa, no tiene nada que ver con el incidente. Según ellos, el despido coincide en el tiempo con esta situación, pero que la decisión ya había sido tomada con anterioridad.
Tal y como se había comprometido, la multinacional se ha puesto en contacto con este periódico para dar su versión a través del siguiente comunicado:
A raíz de la noticia publicada en el diario La Voz de Galicia el día 2 de julio acerca de la felicitación emitida por la firma de moda Springfield en portugués a un gallego y ante la incorrección de los mensajes emitidos desde su Departamento de Call Center, la compañía comunica que:
- Springfield ha contactado ya con Carlos Bollaín Grandal, para explicarle el origen del error cometido y expresarle sus disculpas por este hecho del todo inusual e inaceptable.
- Springfield ya ha tomado las medidas internas oportunas para evitar, en lo sucesivo, la comisión de cualquier tipo de error o incorrección.
- Springfield declara su máximo respeto y aprecio por el gallego como una de las lenguas cooficiales de la Comunidad Autónoma de Galicia, así como por el resto de lenguas existentes en territorio español.
Para que conste a todos los efectos,
Departamento de Comunicación de Springfield