quejas Las reclamaciones de los clientes ante el Banco de España obligan a la banca a devolver 477.746 euros

Las entidades financieras han devuelto 477.746,99 euros a sus clientes en el primer trimestre del año, según ha tenido constancia el Banco de España, como consecuencia de las reclamaciones presentadas por los usuarios en ese período contra bancos, cajas y otras entidades de crédito.

De enero a marzo del 2008, el Servicio de Reclamaciones del órgano que preside Miguel Ángel Fernández Ordóñez ha recibido 1.568 escritos de queja, lo que supone un aumento del 8,7% con respecto a la misma etapa del año anterior. Según informa el Banco de España, el incremento fue aún mayor en el número de consultas recibidas, tanto por teléfono (3.516 en total, un 36,9% más) como por correo electrónico (que subieron un 15,6%, hasta 601).

Los bancos, a la cabeza

De las reclamaciones recibidas, más de la mitad (concretamente el 53,3%) eran contra los bancos, mientras que contra las cajas de ahorros lo fueron un 34,9%. Las entidades con mayor número de quejas en proporción a su actividad financiera fueron Citibank España, Banesto y Bankinter, mientras que en el extremo contrario se situó La Caixa.

En lo que respecta a los motivos de las reclamaciones de los clientes, el 23,3% de ellas obedecían a incidencias relacionadas con depósitos a plazo y cuentas corrientes y de ahorro, seguidas por préstamos y créditos, con el 23,1% del total. A ello se suman cuestiones sobre tarjetas de crédito y débito (20,1%), especialmente su uso fraudulento. El 16,6% de las quejas se centraron en valores y seguros, seguidos de cheques, recibos y otros efectos de comercio (6,4%), mientras que transferencias y otras cuestiones completan el total.