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Dinero

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El teléfono de Fenosa se colapsó y dejó sin atención a cientos de gallegos afectados por apagones

Cientos de vecinos del sur de Pontevedra no pudieron recibir información el pasado domingo sobre las averías que dejaron sin luz durante horas a distintos puntos de la provincia, debido a la fuerte tormenta registrada en Galicia. El teléfono de atención al cliente de Unión Fenosa (901 404 040) estuvo colapsado durante buena parte de la tarde e hizo imposible la comunicación con los usuarios que demandaban datos sobre los apagones. Entre las áreas más afectadas estuvieron los municipios de O Val Miñor (Nigrán, Gondomar y Baiona). El primero de ellos estuvo sin luz en buena parte del rural y en varios puntos del centro urbano. La policía local y el servicio de emergencias (112) también intentaron sin éxito contactar con el teléfono de atención de la compañía eléctrica. Ayer, fuentes de Unión Fenosa explicaron que la centralita de atención al cliente y de averías (901 203 040) recibió 22.000 llamadas entre las tres y las cuatro de la tarde, momento en el que se concentraron la mayor parte de las incidencias. Esta «inusual» cifra colapsó las comunicaciones e hizo imposible atender las demandas de información de los usuarios. Desde Unión Fenosa califican la situación como «excepcional» y sostienen que se priorizó en todo momento la movilización de los operarios encargados de solucionar las averías y reponer el servicio.? Consumidores La asociación de consumidores gallega confirmó que el número de quejas por el servicio de atención telefónica de la eléctrica gallega, ahora integrada en la catalana Gas Natural, ha aumentado desde que este fue eliminado de la comunidad gallega y derivado a un 901. Usuarios de Nigrán explicaron ayer que durante al menos dos horas repitieron con insistencia las llamadas a los teléfonos de la compañía y que, tras una advertencia de que la conversación sería grabada por cuestiones de seguridad, la comunicación terminaba cortándose antes de que ningún operador la atendiese.? La tormenta originó averías y cortes de suministro fundamentalmente en las provincias de A Coruña y Pontevedra. En esta última fue donde se registraron las incidencias más graves. Entre otras cuestiones hubo que reponer varias líneas por inundaciones en Vigo y se localizaron problemas similares en centrales de distribución de Gondomar, Nigrán, Baiona, Redondela, As Neves, O Rosal, Tomiño, A Guarda, Moraña, Vilagarcía y Vilanova. Portavoces vecinales exigieron a la compañía eléctrica que «mejore su servicio telefónico» y contemple situaciones de emergencia «previsibles por las circunstancias meteorológicas».

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atencion telefonica 901 vergonzosa

Autor del comentario:
jacobo santiso santiso
Localidad:
a coruña
Fecha de publicación:

 he llamado 3 veces y he estado mas de 10 min cada vez,esperando que alguien me atendiera....

luego llamo al fijo,y me dicen que ellos no me pueden atender,pq l atencion es presencial...en fin

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penosidad

Autor del comentario:
eduardo CALDERÓN
Localidad:
vigo
Fecha de publicación:

hoy 29 de octubre, esta lloviendo  llevamos media hora sin luz en barrio de coya TANTO LA AVENIDAD castelao como la calle marin estamos sin luz, con la consiguiente problema de no poder calentar la comida, como el que el frigo no funciona

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Atención penosa

Autor del comentario:
Luis
Localidad:
Coruña
Fecha de publicación:

 para mi la atención al cliente es totalmente penosa, quieres reclamar una factura y te mandan que la reclames en el banco para que puedan aceptar la reclamacion, yo hice eso y ya voy con el cuarto corte y enganche en un año debido a las reclamaciones por el cargo por el corte, lo gracioso es que no la pagas te vuelven a enganchar , enteiendo que porque se dan cuenta del error suyo sino no tendría lógica que como yo que tengo 4 facturas sin pagar me den suministro pero te cargan el enganche del corte indebido, creo que es que la empresa que lleva atención al cliente no pasa las reclamciones a union fenosa, al cortarte el suministro avisan de que la factura está reclamada, entonces te vuelven a enganchar pero te cobran el enganche, vuelves a devolver la factura y te vuelven a cortr y así durante un año y sigo, de momento voy por la cuarte y ni una llamada de explicacion ni nada, una verguenza de empresa.

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MALA GESTION GAS NATURAL

Autor del comentario:
MANUEL
Localidad:
PONTEVEDRA
Fecha de publicación:

 QUE RECLAMAR A GAS NATURAL FENOSA QUE INFORMASE DOS TRABALLADORES QUE ESTUVERON ATENDENDO O 901404040, EU POÑO EN DUDA QUE HOUBESE XENTE SUFICIENTE EN FUNCION DO TEMPORAL PREVISTO TANTO EN ATENCION O CLIENTE COMO PERSONAL TECNICO REPARANDO AS AVERIAS.....XA SABEMOS COMO SON OS CATALANS, O MAIS IMPORTANTE NON E A CALIDADE, SENON O QUE SE PONDEN AFORRAR DANDO UN PESIMO SERVICIO ELECTRICO E DE ATENCION O CLIENTE UN SIMPLE DIA DE TEMPORAL. O POR ULTIMO DECIR QUE SEMPRE NOS DESAFOGAMOS COS EMPLEADOS, CANDO ESTES UNICAMENTE CUMPLEN FUNCIONS, HABRIA QUE DIRIGIR AS CRITICAS OS MAXIMOS RESPONSABLES DA COMPAÑIA ELECTRICA. ANTIGUAMENTE FENOSA FUNCIONABA DE OUTRA MANEIRA, E SEGURAMENTE MOITOS DE ESES EMPLEADOS CONTINUARAN NA EMPRESA, INTENTANDO REALIZAR O SEU TRABALLO EN BASE A UNHAS NORMAS DICTADAS POR UNHA EMPRESA QUE ENTENDERA DE GAS PERO NON TEN NIN IDEA DE GESTIONAR UNHA EMPRESA ELECTRICA

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Atencion o cliente debe ter pouco persoal

Autor del comentario:
jorge Castro lopez
Localidad:
oleiros
Fecha de publicación:

 O problema penso eu que sera que teñen pocuco persoal, e asi nos vai. Calquer dia levaranno para cataluña, e ainda sera peor

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Manda carallo

Autor del comentario:
Xoel
Localidad:
coruña
Fecha de publicación:

 Pois eu estou moi satisfeito co servicio de atencion o cliente. Sempre que chamei, atenderonme de maneira profesional e rapida.

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Es vergonzoso...

Autor del comentario:
Isabel Gómez
Localidad:
Vilaboa-Pontevedra
Fecha de publicación:

 Como cada vez que hay un "poquito" de temporal nos quedamos sin luz. pero como vivimos en una vivienda unifamiliar tambien nos quedamos sin agua, el llamar a fenosa es inutil, como mínimo 10' de espera para luego decir que estan trabajando en ello. esta vez fueron 8 horas, la anterior 14h, es vergonzoso que un monopolio como este no mejore sus líneas, ya que cobrar si cobran..

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no me extraña que se colapsara...

Autor del comentario:
luz
Localidad:
la coruña
Fecha de publicación:

 Con la cantidad de gente a la que le estan mandando facturas de mas de 600 euros por el consumo de un mes..... Y no lo digo en broma, que a mi me lleó una, a una amiga otra, y a varios vecinos tambien les llegaron, a uno de ellos creo que me dijo 3...

Eso no es un error, es un timo en toda regla.

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No, si el servicio de atención aun es un poco bueno

Autor del comentario:
maria cotelo
Localidad:
a coruña
Fecha de publicación:

 El que es malo es el de emisión de gestion de cobros, que lleva una temporada cargandoles a gente normal facturas de mas de 600 euros sin razón, como si el contador en un mes hubiera dado una vuelta completa, lo cual es imposible con la potencia contratada.... A mi ya me han pasado una, y a una amiga y a varios vecinos tambien. Incluso a uno de ellos le pasaron 3 según me dijo.

Menos mal que despues te devuelven el dinero, pero a la gente de a pie eso supone en muchos casos dejarnos la cuenta en numeros rojos. Y para la gente mayor, que no entiende muchas veces como va eso se combierte en una estafa en toda regla. De hecho a mi me parece una estafa en toda regla ya de por si.

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O que non se colapsan son as facturas o final do mes

Autor del comentario:
Nelson Rodriguez
Localidad:
A Coruña
Fecha de publicación:

 Servicio pésimo, pactan con outras empresas subas de precio desorbitadas, e nunca se colapsa o seu servicio de recaudación de cartos.

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¿pero que vos creedes, que os tecnicos son deuses??

Autor del comentario:
caeiro
Localidad:
vigo
Fecha de publicación:

 Imos ver, ante un temporal, liñas caidas, posiblemente postes, daños varios etc, pensades que, e chegar darlle a un boton e xa esta reparado?

teran que buscar a averia, determinar os daños, buscar o material necesario e solucionar a averia, e asegurarse que non se volve a dañar, ¿pensades que iso se fai en 3 horas, 3 horas igual nin son suficientes para chegar ao sitio onde esta o daño? estades moi engañados, se pensades que se fai dende un sillon, e mais en galicia coa orografia que temos.

outra cousa e a atecion telefonica, ai xa non me meto.

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Cortes sin respustas

Autor del comentario:
Jorge
Localidad:
Caldas de Reyes
Fecha de publicación:

 En Caldas de Reyes se corto la luz sobre las 15:10 y no vino hasta las casi 18:00 hs hemos llamado ciento e veces y no hubo respuestas, eso si ya veremos cuando venga la factura tanto de Fenosa-Gas natural como de telefonica, ya que ni uno ni otros perdonan, y luego nos dicen que aumentaran los recibos para hacer mejoras, el mismo cuento de todos los años y el gobierno sin hacer nada y sin pedir expliaciones, vergnzoso

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Servivio de confusión telefónica de FENOSA

Autor del comentario:
Javier Fernández Fernández
Localidad:
Sada
Fecha de publicación:

 Pocas veces he llamado a un servicio de atención telefónica en el que tengan menos idea de lo que hacen. Hace unos meses, tras un cambio de domicilio, y siempre gracias a la información del servicio de atención telefónica, sufrí tres cortes de luz (que nunca se solucionaron a la primera llamada, sino a la quinta o sexta, diciendome cada persona que me atendía, una cosa diferente). El problema (como he dicho generado por ellos) solo se solucionó cuando acudí a sus oficinas en Coruña.

P.D. Las personas que atienden el servicio de atención telefónica, además de mentirme, marearme y hacerme perder dinero, era en general bastante mal educadas.

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El telefono de atencion de u.f. sigue estando en coruña L

Autor del comentario:
marian
Localidad:
coruña
Fecha de publicación:

 La atencion del telefono de u.f. sigue estando en Galicia. Es falso que desde que esta gas natural lo lleven desde fuera de galicia. Es mas hace unos año tambien atendian desde Madrid pero ahora solo desde coruña y algunas desde orense. De todas formas la atencion es patetica. Te cuelgan,No gestionan nada o sea que es lo mismo llamar que no porque no te hacen ni caso. Yo tuve problemas de tension y de facturas(que me hacian mal) durante este año y cuando llame para explicarlo o me colgaban o pasaban y no resolvian nada. es un desastre.

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OPINIONES

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  1. atencion telefonica 901 vergonzosa

    Autor del comentario:
    jacobo santiso santiso
    Localidad:
    a coruña
    Fecha de publicación:

     he llamado 3 veces y he estado mas de 10 min cada vez,esperando que alguien me atendiera.... luego llamo al fijo,y me dicen que ellos no me pueden atender,pq l atencion ...

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  2. penosidad

    Autor del comentario:
    eduardo CALDERÓN
    Localidad:
    vigo
    Fecha de publicación:

    hoy 29 de octubre, esta lloviendo  llevamos media hora sin luz en barrio de coya TANTO LA AVENIDAD castelao como la calle marin estamos sin luz, con la consiguiente prob ...

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  3. Atención penosa

    Autor del comentario:
    Luis
    Localidad:
    Coruña
    Fecha de publicación:

     para mi la atención al cliente es totalmente penosa, quieres reclamar una factura y te mandan que la reclames en el banco para que puedan aceptar la reclamacion, yo hice ...

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  4. MALA GESTION GAS NATURAL

    Autor del comentario:
    MANUEL
    Localidad:
    PONTEVEDRA
    Fecha de publicación:

     QUE RECLAMAR A GAS NATURAL FENOSA QUE INFORMASE DOS TRABALLADORES QUE ESTUVERON ATENDENDO O 901404040, EU POÑO EN DUDA QUE HOUBESE XENTE SUFICIENTE EN FUNCION DO TEMPORA ...

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  5. Atencion o cliente debe ter pouco persoal

    Autor del comentario:
    jorge Castro lopez
    Localidad:
    oleiros
    Fecha de publicación:

     O problema penso eu que sera que teñen pocuco persoal, e asi nos vai. Calquer dia levaranno para cataluña, e ainda sera peor ...

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  6. Manda carallo

    Autor del comentario:
    Xoel
    Localidad:
    coruña
    Fecha de publicación:

     Pois eu estou moi satisfeito co servicio de atencion o cliente. Sempre que chamei, atenderonme de maneira profesional e rapida. ...

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  7. Es vergonzoso...

    Autor del comentario:
    Isabel Gómez
    Localidad:
    Vilaboa-Pontevedra
    Fecha de publicación:

     Como cada vez que hay un "poquito" de temporal nos quedamos sin luz. pero como vivimos en una vivienda unifamiliar tambien nos quedamos sin agua, el llamar a fenosa es i ...

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  8. no me extraña que se colapsara...

    Autor del comentario:
    luz
    Localidad:
    la coruña
    Fecha de publicación:

     Con la cantidad de gente a la que le estan mandando facturas de mas de 600 euros por el consumo de un mes..... Y no lo digo en broma, que a mi me lleó una, a una amiga o ...

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  9. No, si el servicio de atención aun es un poco bueno

    Autor del comentario:
    maria cotelo
    Localidad:
    a coruña
    Fecha de publicación:

     El que es malo es el de emisión de gestion de cobros, que lleva una temporada cargandoles a gente normal facturas de mas de 600 euros sin razón, como si el contador en u ...

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  10. O que non se colapsan son as facturas o final do mes

    Autor del comentario:
    Nelson Rodriguez
    Localidad:
    A Coruña
    Fecha de publicación:

     Servicio pésimo, pactan con outras empresas subas de precio desorbitadas, e nunca se colapsa o seu servicio de recaudación de cartos. ...

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  11. ¿pero que vos creedes, que os tecnicos son deuses??

    Autor del comentario:
    caeiro
    Localidad:
    vigo
    Fecha de publicación:

     Imos ver, ante un temporal, liñas caidas, posiblemente postes, daños varios etc, pensades que, e chegar darlle a un boton e xa esta reparado? teran que buscar a averia, ...

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  12. Cortes sin respustas

    Autor del comentario:
    Jorge
    Localidad:
    Caldas de Reyes
    Fecha de publicación:

     En Caldas de Reyes se corto la luz sobre las 15:10 y no vino hasta las casi 18:00 hs hemos llamado ciento e veces y no hubo respuestas, eso si ya veremos cuando venga la ...

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  13. Servivio de confusión telefónica de FENOSA

    Autor del comentario:
    Javier Fernández Fernández
    Localidad:
    Sada
    Fecha de publicación:

     Pocas veces he llamado a un servicio de atención telefónica en el que tengan menos idea de lo que hacen. Hace unos meses, tras un cambio de domicilio, y siempre gracias ...

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  14. El telefono de atencion de u.f. sigue estando en coruña L

    Autor del comentario:
    marian
    Localidad:
    coruña
    Fecha de publicación:

     La atencion del telefono de u.f. sigue estando en Galicia. Es falso que desde que esta gas natural lo lleven desde fuera de galicia. Es mas hace unos año tambien atendia ...

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