Sanidade invita a ir al centro de salud a quienes no logran contactar por teléfono
VIGO
El conselleiro reconoce que está preocupado por las dificultades con las llamadas
17 abr 2026 . Actualizado a las 02:00 h.La realidad dice que contactar por teléfono con el centro de salud es muy complicado en muchas ocasiones. Un estudio que hizo La Voz la semana pasada llamando a todos los centros de salud de Vigo cada mañana y cada tarde reveló que si se hacen cinco llamadas por turno a cada ambulatorio, el usuario no logra que le cojan el teléfono en dos de cada tres dispositivos. Preguntado ayer por esta realidad, el conselleiro de Sanidade, Antonio Gómez Caamaño, aseguró: «Este tema preocúpanos moito ultimamente. Estanse facendo chamadas aos centros de saúde e non se contestan ao momento».
El titular del departamento sanitario de la Xunta ofreció como alternativa acudir en persona al centro de salud. Pero advirtió también que «todas as chamadas son devoltas».
En el año 2021 el Sergas empezó a desplegar en atención primaria un sistema que se llama CRM 100. Registra las llamadas perdidas de los ciudadanos que intentan contactar con el centro de salud y los administrativos de este le acaban devolviendo el telefonazo al ciudadano. Pero para que se active, el usuario tiene que dejar sus datos.
Lo hace interactuando con un robot telefónico. Cuando el paciente no logra que le atiendan el teléfono, le sale una grabación que le dice: «Ímoslle devolver a chamada. Necesitamos tomar nota dos seus datos». Ahí comienza un proceso en el que el robot le va solicitando al usuario una serie de datos (su fecha de nacimiento, su teléfono, el motivo de la consulta) para, a continuación, devolverle el contacto. Todo el proceso tarda unos tres minutos. La Voz lo probó en cuatro centros de salud distintos la semana pasada y la llamada fue devuelta con celeridad: en el ambulatorio que menos tardaron llamaron dos minutos después de dejar los datos; en el que menos, al cabo de una hora.
El personal de servicios generales (conocido como PSX, por sus siglas en gallego) asegura que tener que enfrentarse a un robot telefónico echa para atrás a muchos usuarios, sobre todo mayores. También aseguran que no siempre son capaces de devolver todas las llamadas.
El conselleiro dijo ayer en O Porriño que todas las llamadas se devuelven y que, en todo caso, «se o paciente non se fía do sistema pode ir directamente ao centro de saúde».
Los trabajadores de centros de salud con los que ha contactado La Voz dejan claro que si no atienden el teléfono es porque no pueden. El personal que informa en el mostrador a los pacientes y gestiona sus peticiones es el mismo que el que responde al teléfono, si bien en cada centro se organizan y en algunos tratan de especializar sus tareas en una vía o en otra.
La petición de citas puede hacerse también a través de la app Sergas Móbil, pero muchas veces los usuarios llaman al centro de salud para pedir alguna información o para resolver situaciones que no son emergencias, pero sí urgencias.