Así funciona Amazon España

El día ha llegado. Este lunes es el día que Amazon España prevée como el de mayor actividad de su historia. A lo largo de toda la jornada de hoy, la actividad de su centro logístico situado en San Fernando de Henares en Madrid se dispará, siendo su punto álgido entre las diez y las once de la noche al coincidir con la hora en la que los padres acuestan a sus hijos.

El centro logístico de Amazon en Madrid se inauguró el 18 de octubre del año pasado, un año después de que Amazon.es abriera sus puertas en la red. Cuenta con 6.930 metros de estanterías, casi dos veces la altura del Teide, y 550 carros de transporte para mover los productos dentro del edificio, además de una nueva torre de almacenaje.

Los 660 empleados de la compañía de Jeff Bezos en España están trabajando 24 horas divididas en tres turnos para la campaña de Navidad, con 400 nuevos contratos. Lo que además supone un incremento del 151% de la plantilla con respecto a 2012. Los productos para Navidad ya están en Madrid desde hace dos o tres semanas y la mañana del hoy se contaban 2,8 millones de unidades en el almacén.

Sin embargo, el catálogo de Amazon puede ofrecer unos 32 millones gracias a los envíos desde otros centros dentro y fuera de Europa. Para trabajar ágilmente, Amazon cuenta en todos sus centros con un sistema particular basado en software de desarrollo propio.

Colocación de los productos en el almacén

Amazon integra los productos en el sistema una vez que han pasado un riguroso control de calidad. A continuación se distribuyen por las distintas zonas del almacén, divididas por tamaños.

Los productos se ubican al azar, de manera que si llega un paquete de cien productos del mismo modelo, estos se reparten por toda la nave en lugar de todos juntos. Se registra dónde se ha guardado para facilitar los pedidos a los trabajadores y una vez se ha escaneado el código el producto ya está disponible en la página.

La ubicación del producto no se puede repetir en las celdas contiguas o en las estanterías de enfrente. Así los trabajadores pueden hacer viajes más cortos recogiendo productos de distinto tipo, gracias a un dispositivo individual que calcula por ellos la ruta más rápida y va indicando qué productos hay que coger.

Cómo se envia cada tipo de paquete

El sistema de Amazon guarda los datos de medidas y peso de los productos e indica a los operarios qué caja deben escoger para el envío. Aquellas compras para regalo se envuelven y el comprador también puede mandar imprimir un mensaje personalizado en la tarjeta, para que cuando su pedido llegue vaya directamente bajo el árbol.

Asimismo, con los datos de la caja el sistema elige qué transportista de los que colaboran con Amazon se encargará del envío. En este apartado se tiene en cuenta el destino, la capacidad de cada camión y el espacio sobrante.

Importancia del volumen de los almacenes

Todos los almacenes de Amazon están organizados mediante este sistema. El centro más grande de Europa está ubicado en Alemania, con 140.000 metros cuadrados.

Sin embargo, más importante que la superficie es el volumen de los centros. «Nos gusta más hablar de metros cúbicos porque contamos con la altura, y estamos utilizando cada espacio», explicó, en una visita para los medios, el director de operaciones de Amazon.es, Fred Pattje.

El récord del año pasado se produjo el 26 de diciembre, con 43.161 envíos que suponen 72 envíos cada minuto y 13 kilómetros de papel de regalo en un solo día. Hoy Amazon España espera que esta cantidad se duplique. Un camión salió aquel día de las instalaciones de San Fernando de Henares cada 36 minutos. Los productos más vendidos durante ese día fueron los Kindles.