El golpe a las agencias de viajes: «Imos estar máis de seis meses sen facturar»

Pedro Fraga, de Viajes Eroksi, confía en una lenta recuperación a partir de junio


RIBADEO / LA VOZ

La crisis del coronavirus, que afecta a todos los ámbitos productivos, tiene un impacto especialmente acentuado en sectores como el de las agencias de viajes. Y no solo por el futuro trufado de incógnitas, sino por lo ya perdido. Lo apunta Pedro Fraga, gerente de Eroski Viajes en Burela y Ribadeo: «Non soamente estamos preocupados por estes meses, que van ser incertos, de nula facturación, senón porque o primeiro impacto foi que todo o que tiñamos feito dende novembro se volatilizou, porque nós vendemos para futuro».

Los contratos cerrados en cuatro meses quedaron en nada: «Nos casos que se pode estamos devolvendo diñeiro, cambiando datas ou dando bonos, en función do que o maiorista propón e vendo as necesidades dos clientes, concordando os intereses das dúas partes, que están amparadas pola lei. Por sorte, moita xente está facendo cambios de datas; viaxes que tiña previsto en abril e maio, cambiándoos para setembro ou outubro. Pero o futuro que se presenta é complicado, moi duro. Nós confiamos en que a xente comece a viaxar pouco a pouco, pero non vai ser unha explosión de compra», señala Pedro Fraga.

Su predicción más optimista es que la actividad se vuelva a reanudar, en una lenta reacción, a partir de finales de mayo o junio. En el mejor de los casos serían seis o siete meses perdidos: «A xente ten gañas de que isto remonte, de pasar páxina dunha vez. En canto se publican noticias positivas sobre a evolución do número de contaxios recibimos chamadas. Hoxe, por exemplo, levo tres, para mirar un cruceiro e dúas viaxes. Entendo que moita xente non vai viaxar por medo, pero en canto asoma un raio de solo os españois somos moi optimistas. E iso será clave, porque senón o desastre económico vai ser total, xa que o sector turístico pesa moito. Hai unha cousa que está clara, temos medio ano perdido, pero queda a outra metade, que se presenta como unha boa oportunidade para traballar de unha forma distinta, con novas formas de chegar ó cliente».

Porque ya nada será igual, al menos durante un tiempo. Y eso afectará, por ejemplo, a los destinos turísticos: «Penso que se vai potenciar o produto nacional, que máis que nunca vai trunfar. Na larga distancia, quizais se manteñan algúns destinos que non foron especialmente afectados polo coronavirus, que teñan a sorte de en catro ou cinco meses estar liberados do virus. Pero nós entendemos que o turismo nacional vai ser clave, as illas, o sur, o norte... vai ser toda España. E iso vai ser tamén unha oportunidade».

Y si eso se cumple, es previsible, apunta Pedro Fraga, que algunas fechas se saturen con rapidez: «O cliente que está acostumado a viaxar non vai renunciar a facelo en canto melloren as cousas, e xa está previndo iso, que vai haber datas claves que se van copar. Os maioristas tamén se están poñendo as pilas, coas viaxes que se van poder cancelar sen gastos».

Y en este marco de impacto brutal para las agencias de viajes, no por solo por lo que dejan de facturar, sino por lo perdido de los últimos meses, Pedro Fraga destaca el trabajo que realizan: «Polo que sei de outros compañeiros, e polo que fixemos nós, o traballo foi espectacular, por exemplo nas repatriacións, porque foi unha tarefa moi complexa cando non había voos, e pouco a pouco foise conseguindo. Tamén cos reembolsos ou cambiando datas para que non se perdera nin un euro. A axencia física dou unha lección comparado co negocio online, que está ben e que respecto, pero creo que neste escenario de crise, ter con quen falar, alguén que che poida xestionar reembolsos ou cambios, é importante, cando na maioría das online non hai con quen falar», concluyó.

Conoce toda nuestra oferta de newsletters

Hemos creado para ti una selección de contenidos para que los recibas cómodamente en tu correo electrónico. Descubre nuestro nuevo servicio.

Votación
1 votos
Comentarios

El golpe a las agencias de viajes: «Imos estar máis de seis meses sen facturar»