Ante las dudas por la información recibida, los integrantes de Andaravía se pusieron directamente en contacto con Iberia para preguntar por sus vuelos y la compañía les confirmó que existía una reserva tramitada el 29 de julio (ellos afirman que abonaron el viaje en mayo) pero que estaba anulada por falta de pago. Y con el hotel de Buenos Aires les ocurrió prácticamente lo mismo.
Ante esta circunstancia, y ya personados en la oficina de la agencia en la tarde del viernes, reclamaron una solución que no llegó, obteniendo el compromiso, según su testimonio, de que la agencia continuaría buscándoles una solución al día siguiente, es decir, ayer por la mañana. Sin embargo, Cimavi Tour permaneció cerrada y no pudieron localizar a la dueña, por lo que acudieron a la Policía a presentar una denuncia que, por el momento, parece la primera.