Amazon bloquea Muse, el controvertido agente de IA de Meta que puede hacer compras en tu nombre
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El gigante del comercio electrónico acusa al asistente de Zuckerberg, que está batiendo récords de descargas, de entrar en su tienda sin permiso y sin identificarse
23 sep 2026 . Actualizado a las 20:36 h.Portazo de Amazon a Muse, el agente de inteligencia artificial que Meta presentó hace dos semanas y que, entre otras tareas, puede hacer compras en nombre del usuario. El veto entró en vigor la noche del domingo, 20 de septiembre, y quienes pedían a Muse navegar o comprar en la web del gigante del comercio electrónico empezaron a ver una ventana emergente con un aviso tajante sobre una infracción de las «condiciones de uso».
Amazon tomó esta decisión después de que Meta rechazase su petición de retirar un agente que se ha vuelto muy popular desde su lanzamiento. Muse es número uno en descargas en las tiendas de aplicaciones de Google y Apple en Estados Unidos. Y allí también está disponible dentro de WhatsApp, lo que puede aumentar sus datos de uso cuando esté disponible en mercados como el europeo.
Meta lanzó Muse como un asistente capaz de ejecutar tareas complejas. No es un chatbot tradicional. Puede interactuar con el correo electrónico, calendarios, restaurantes, plataformas de compras y sistemas de pago. Se conecta a esos servicios mediante sus interfaces públicas o manejando un navegador como lo haría un ser humano. Tiene una versión gratuita y suscripciones mensuales de 20 o 100 dólares, según el uso (unos 17 y 87 euros), y por ahora solo está disponible al otro lado del charco. Para evitar la desconfianza del usuario, Meta añadió un segundo agente de IA, llamado Sentinel, que revisa y aprueba cada acción que Muse envía a internet y se encarga de los pagos.
¿Por qué Amazon bloqueo el acceso? Según la compañía de Jeff Bezos, Meta no le avisó de que Muse entraría en su tienda, el agente no se identifica cuando navega y parece capturar y almacenar las credenciales de los clientes, lo que podría crear riesgos de privacidad y seguridad. Muse puede ver incluso el historial de pedidos. La empresa de Zuckerberg ha replicado. Dice que su agente no ve las contraseñas ni los métodos de pago, porque las credenciales se guardan en un almacenamiento seguro.
La actividad de los agentes de IA está transformando internet. Las páginas web cada vez reciben más accesos de chatbots que buscan información o que hacen consultas, peticiones y gestiones. Y aumentan también las veces en las que se comprueba -con los cansinos captchas- si hay seres humanos al otro lado. Según Anthropic (la compañía que creó Claude), a los bots se les atascan estos sistemas y les cuesta superarlos.
Guerra agéntica y facturación publicitaria
Amazon, que tiene sus propios agentes, lleva un año intentando mantener fuera a los ajenos: demandó a Perplexity por su navegador y bloqueó a los agentes de Google y OpenAI. La clave es la publicidad. Si los visitantes son criaturas sintéticas, no hay anuncios o productos patrocinados que se puedan exhibir o vender. Y tampoco hay un hábito de navegación del que extraer datos. Está en juego una facturación milmillonaria.
El veto de Amazon no es la única polémica que salpica a Muse en su corta vida. Para empezar, los usuarios deben desactivar expresamente la opción para que Meta no use sus interacciones para entrenar sus modelos de IA. Hay la sospecha de que lee todo. Y se hicieron públicas denuncias sobre posibles vulnerabilidades o problemas de seguridad. También surgió un pequeño escándalo cuando se supo que Meta llegó a probar con «conserjes humanos», trabajadores subcontratados que atendían en secreto algunas de las llamadas que el agente hace en nombre del usuario, según informó la agencia Reuters y recogieron varios medios. La compañía lo retiró. Pese a estos incidentes, la empresa de Zuckerberg ha subido en bolsa y cree que ha encontrado un nuevo nicho de negocio. ¿Cómo puede ganar más dinero además de con la cuota de suscripción de los usuarios? Según el portal CNBC, estudia quedarse con una comisión de las compras que haga el agente. Si activa esa figura, ¿buscará el mejor producto para el cliente o el que más porcentaje les dé a ellos?