El Sergas pide disculpas a la familia de una anciana de 93 años que esperó más de 25 horas por un traslado en ambulancia

Cristina Barral Diéguez
Cristina Barral PONTEVEDRA / LA VOZ

PONTEVEDRA CIUDAD

Exterior del Hospital Provincial de Pontevedra, centro donde estaba ingresada la anciana antes de recibir el alta médica
Exterior del Hospital Provincial de Pontevedra, centro donde estaba ingresada la anciana antes de recibir el alta médica CAPOTILLO

A raíz de la reclamación, el CHOP pontevedrés exigió explicaciones a la concesionaria y estudia establecer procedimientos «más ágiles» que reduzcan las demoras

09 nov 2022 . Actualizado a las 09:52 h.

El pasado 17 de octubre una familia del municipio pontevedrés de Marín denunció públicamente que una anciana de 93 años que estaba ingresada en el Hospital Provincial esperó más de 25 horas, tras recibir el alta médica, para que una ambulancia la trasladara a su casa. Erundina Vilas, nieta de la afectada, quiso difundirlo para pedir explicaciones sobre un servicio, el transporte sanitario no urgente adjudicado por el Sergas a la empresa Ambulancias Civera, que viene recibiendo numerosas quejas en los últimos meses. También puso una hoja de reclamación en Atención al Paciente. En su día, la concesionaria alegó que el alta de la anciana se produjo un viernes, aquel 14 de octubre, y que son días complicados con muchas altas, además de priorizarse los servicios de puerta de urgencias y los traslados intercentros.

El Sergas, a través del Complexo Hospitalario Universitario de Pontevedra (CHOP), respondió a finales de mes a la queja de esta familia. «Estimada Sra. Vilas. Agradecemos su reclamación respecto al servicio de ambulancias, ya que es una de las vías para la detección de posibles mejoras en los servicios del centro. En cuanto tuvimos constancia de la incidencia hemos solicitado explicaciones a la empresa de ambulancias como parte del proceso sancionador. Estamos trabajando para solventar este tipo de situaciones», se dice textualmente en la contestación. Y añaden: «Lamentamos las molestias causadas por la demora, y esperamos aprender de las circunstancias de su caso para establecer procedimientos más ágiles que reduzcan las demoras en lo posible». La familia de Juana Iriondo Baqueriza se da por satisfecha, pero pide que las intenciones no se queden en palabras. «Agradecemos que hayan respondido y sus disculpas. Pero queremos que se haga realidad lo que dicen y no vuelvan a cometer errores así. Queremos hechos y no solo palabras», valoró Erundina Vilas tras recibir la contestación del hospital.