Con AI Transformation pretende anticiparse e, integrando Data y tecnología, prestar servicios financieros personalizados a los clientes
28 may 2026 . Actualizado a las 19:45 h.Bautizada como AI Transformation, BBVA ha anunciado este jueves la creación de una nueva área global con la que el banco pretende acelerar su estrategia en inteligencia artifical (IA) con el objetivo de crear para sus clientes unos «servicios financieros más inteligentes, proactivos y personalizados». El área estará liderada por Antonio Bravo e integra el actual de Data con las capacidades tecnológicas críticas para «industrializar la creación, despliegue y gestión de agentes de inteligencia artificial en toda la organización».
El banco que preside Carlos Torres subraya en un comunicado que la IA está «impulsando una transformación aún más profunda que la digitalización», dado que capacidades que antes eran complejas o inaccesibles se han convertido ahora en disponibles y sencillas, además de escalables, impulsando la capacidad de innovar y a un coste inferior.
En este sentido, destaca que tal transformación viene potenciada por una nueva generación de sistemas inteligentes: los agentes. «Sistemas capaces de automatizar tareas, razonar, tomar decisiones, interactuar con personas y colaborar entre ellos para ejecutar procesos completos de manera autónoma». Aunque admite que dicha tecnología todavía está en sus primeras fases, su evolución está siendo extraordinariamente rápida y cambiará la forma en la que trabajarán las empresas y operarán las industrias.
En este escenario, BBVA identifica la oportunidad del banco para ofrecer servicios «totalmente personalizados y mejores» que antes eran impensables para sus clientes -tanto particulares como empresas-, y para hacer que los servicios financieros lleguen a más personas, además de para acelerar el crecimiento del banco y para generar un mayor impacto positivo en la sociedad.
«Dos cosas han caracterizado a BBVA históricamente: su voluntad de contribuir al progreso de la sociedad y su capacidad para anticiparse al futuro. Y siempre lo hemos hecho poniendo al cliente en el centro. Tenemos la oportunidad de liderar una nueva etapa en la industria financiera y de construir, entre todos, un mejor banco para nuestros clientes en la era de la inteligencia artificial. Tenemos el talento, la experiencia y la visión necesarias para volver a situar a BBVA a la vanguardia de la transformación del sector», señaló Carlos Torres.
Con el fin de capturar todo el potencial de este nuevo entorno, BBVA necesita que su organización y su modelo operativo evolucionen. El objetivo ya no es únicamente desarrollar casos de uso de IA, sino sistematizar e industrializar la creación y el despliegue de agentes inteligentes en BBVA, y su gestión posterior: crear plataformas, componentes y capacidades comunes que permitan a los equipos desarrollar soluciones de manera más eficiente, segura y escalable en toda la organización.