La CNMC obliga a las eléctricas a diferenciar bien la marca de sus filiales
ECONOMÍA
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) va a obligar a las principales compañías eléctricas a que modifiquen su imagen de marca para que los usuarios puedan identificarlas con claridad. El organismo presidido por José María Marín Quemada les ha dado un plazo de seis meses para que lo modifiquen y cumplan con una decisión que es jurídicamente vinculante. La medida va dirigida a los conglomerados energéticos (de gas y electricidad) con más de 100.000 clientes y a las empresas que actúan como comercializadores de referencia, esto es, las que proveen la tarifa regulada. Esto incluye a las cinco grandes: Iberdrola, Endesa, Naturgy, Viesgo y EDP.
Contra la confusión
La CNMC sostiene que «el objetivo es evitar a los consumidores la confusión» y que sepan exactamente si se trata de una comercializadora de mercado regulado o libre la que les está prestando el servicio, o si es la filial de distribución. De hecho, ocho de cada diez hogares no saben qué tipo de contrato tienen, según datos del propio regulador.
Las compañías tendrán que realizar cambios en la información, presentación de marca e imagen respecto a la filial del mismo grupo empresarial. Así, los consumidores podrán identificar correctamente en sus facturas qué comercializadora les ofrece el servicio y saber si están en el mercado libre o regulado, como exige la normativa europea.
El problema surge del hecho de que un mismo grupo empresarial puede comercializar la tarifa controlada por el Gobierno (el precio voluntario para el pequeño consumidor) mediante una de sus empresas y, al mismo tiempo, vender otro tipo de ofertas en el mercado liberalizado. Y aunque societariamente lo haga desde compañías distintas, en la práctica todas las comunicaciones se realizan con marcas tan parecidas que, en muchas ocasiones, es complicado distinguirlas a simple vista, sobre todo si se trata de personas mayores.
La CNMC ha emitido varios informes en los que alerta de la confusión que existe entre los consumidores a la hora de identificar quién es su suministrador energético, y para saber si está recibiendo un suministro regulado o libre.