María Williams: «Tenemos que saber dar soluciones no solo financieras al cliente»

El BBVA acaba de lanzar Baby Planner, la última solución salida del laboratorio de ideas del banco, el de productos digitales, que trata de convertir a la entidad en algo más que un agente financiador; quiere ser una plataforma de soluciones al cliente.

-¿Por qué ahora una aplicación sobre los gastos de un bebé?

-La llegada de un hijo es siempre un acontecimiento muy relevante que lo cambia todo, y que tiene un impacto económico en cada hogar. Nosotros lo que buscamos es ayudar a los clientes, y no clientes, a conocer los costes derivados de esa llegada y a que puedan planificarlo todo mucho mejor. Ese ha sido el motivo.

-¿Cómo han conformado la elaboración de ese programa?

-Pues a través de varias preguntas básicas que nos hacíamos: qué equipamiento básico requiere un bebé, qué gastos recurrentes van a tener que afrontar, y qué hemos de tener en cuenta para poder conciliar el trabajo y la atención al niño, y que todo esto nos ayude a planificar mejor y tomar mejores decisiones.

-¿De dónde proceden los datos para estimar esos gastos?

-Los datos son orientativos, y proceden de los servicios de BBVA, anonimizados, y de una bolsa de productos que también analiza el banco, con gastos de equipamiento principalmente. Tomamos los servicios de big data para dar un servicio lo más preciso.

-¿Qué están notando que demandan sus clientes con este servicio?

-Lleva en marcha desde el 11 de enero, y ha recibido más de 200.000 visitas dentro de la aplicación del BBVA, sobre todo buscando información sobre la conciliación laboral. Mucha gente toma decisiones a ciegas, sin tener todos los datos, y nosotros ofrecemos, por ejemplo, que sepan por anticipado lo que les costará una reducción de jornada, o una excedencia, simplemente introduciendo sus ingresos brutos y el IRPF, facilitando así una respuesta. Es una herramienta fácil y personalizable, siempre teniendo en cuenta que todo es orientativo, que no hay dos familias iguales.

-¿Este producto puede servir también para que familias que estén dudando en tener un hijo, por sus costes, den el paso?

-No entramos ahí. El objetivo es estar cerca de los clientes, de sus inquietudes y de sus necesidades, ofrecer un producto atractivo a través del móvil que no sea puramente financiero. Las herramientas que estamos presentando son eso, ir más allá del producto bancario, ayudando en el día a día. No solo con Baby Planner, sino también con Bconomy, que ayuda a medir la salud financiera.

-¿En qué otras aplicaciones están trabajando ahora?

-Estamos dando vueltas a muchas cosas que vemos que pueden interesar a nuestros clientes, siempre desde su óptica, teniendo en cuenta sus inquietudes, y luego ir viendo el feedback que nos dan, qué respuesta tenemos y cómo podemos mejorarlo. Hablamos con los clientes, escuchamos lo que nos proponen, siempre tratando de responder lo más rápido posible.

---

---

---