Al respecto, destaca que durante estos trabajos se incumplieron «el protocolo de parada y la norma de permisos de trabajo, pues no estaba autorizada la apertura del equipo». Los permisos de trabajo, detalla la compañía, son los documentos en los que se recogen las instrucciones y autorización para la realización de una tarea en condiciones de seguridad en este tipo de complejos industriales. Finalmente, estima que con «el objetivo prioritario de impedir que se puedan repetir en el futuro situaciones de incumplimiento normativo» se han acordado «acciones de refuerzo de la formación y verificación del aprendizaje de las normas».
La comisión de investigación establecida a raíz del accidente estaba conformada por técnicos especialistas de las distintas áreas de la refinería, delegados de prevención y representantes sindicales de cinco agrupaciones. Repsol señala que durante el proceso se realizó un «análisis pormenorizado y riguroso de toda la información, documentación, inspecciones e imágenes existentes, así como de las declaraciones y testimonios de distintos intervinientes relacionados o presentes en los hechos».
