El covid elevó un 15 % el consumo doméstico de agua en Carballo

Bajó, no obstante, el comercial e industrial, informa Gestagua


carballo / la voz

«Foi unha situación complicada, porque nós prestamos un servizo público tan esencial como é o da agua, un dos primeiros protectores contra o covid. Sempre se dicía: máscara e guantes, pero, ante todo, lavarse ben, unha hixiene continua». El jefe de servicio de Gestagua en Carballo, Benigno López, rememora así cómo han sido estos meses álgidos de la pandemia. En los hogares había que abrir el grifo y lavarse las manos continuamente, pero ese gesto que se antoja fácil y casi automático requirió de un intenso trabajo detrás.

Las recomendaciones sanitarias y el parón económico tuvieron su traslado también en las cifras del agua: el consumo doméstico subió en torno a un 15 % en Carballo, pero el comercial e industrial bajó en torno a un 25 %, de ahí que el cómputo global, explica López, sea un descenso. «Non podía faltar auga nin un segundo, tiñamos que ofrecer un servizo continuo e de calidade. Se xa o compromiso é diario, unha pandemia obríganos a que aínda sexa maior», afirma. Entiende el servicio como tres grandes áreas: abastecimiento de agua potable al usuario, depuración de residuales y gestión con el propio cliente.

También, un servicio social

En este último aspecto, «Gestagua fixo moito fincapé en prestar, tamén, un servizo social, en colaboración sempre co Concello», asegura el jefe de servicio en la capital de Bergantiños. La empresa se hizo con la gestión del ciclo del agua en Carballo en el 2015, fecha del primer contrato. El segundo, con una concesión por 20 años y 5 posibles de prórroga, se firmó en el 2017. No han sido estos últimos meses fáciles. «Ao mellor hai persoas que nunha situación normal poden pagar o recibo sen problemas, pero que agora, co parón que houbo, se lle facía algo máis custoso», valora López. En este sentido, se retrasó la facturación del trimestre para mitigar el impacto en comercios o personas que pudiesen estar sufriendo un ERTE, y se amplió también, por ejemplo, la segregación de pagos. «Queriamos adaptarnos ás necesidades das persoas que así nolo demandaban», dice.

Recientemente pasó por Carballo el máximo responsable de Gestagua, Rogério Koehn: se fue «encantado» de lo implantado en el municipio y, de hecho, cuenta Benigno, incidió mucho en que han de ser una empresa prestadora de servicios sociales: «Temos que axudarlle á xente, facilitarlle a vida aos veciños e usuarios».

«Servimos un pouco de base, de piloto para toda España»

Parece que ninguén esperaba unha situación así. «Pero a pandemia chegou e o que nos fixo foi adaptarnos a unha forma diferente de traballar», di Benigno López. Usar máis «o famoso teletraballo» foi posible por dispor da tecnoloxía e avances necesarios, «aínda que sempre ten que haber neste caso unha forma presencial, porque este non é un servizo que se preste a distancia». Asegura que puideron levar a cabo unha xestión eficiente porque tamén trataron de que os seus traballadores se sentisen protexidos: «É un conxunto, cando un brazo falla, o outro non é capaz de facer todo».

-Carballo é pioneiro na implantación destas tecnoloxías?

-Noutros lugares tense tecnoloxía desde antes, e moi avanzada, como en Las Palmas, pero digamos que cando toda esta tecnoloxía de Gestagua empezou a aplicarse, foi cando a empresa empezou en Carballo, polo que servimos un pouco de base, como piloto de toda España.

-Aínda é recente unha nova certificación Aenor obtida pola empresa aquí. A que obriga?

-Somos un servizo esencial e a xente ten que ter auga de calidade e continuada, esa é a nosa obriga. Supón un esforzo continuo, inversión, prestación económica, pero obtés unha xestión máis eficaz. Os usuarios, ao mellor, poden estar unha hora sen auga. Non é o que desexamos, claro, pero non é o mesmo que estar toda unha mañá sen ela. Xeraríanse queixas que agora non se están a producir, aínda que avarías sempre hai. O que temos que intentar é interceptalas antes de que afecten no fogar, empresa...

-Que retos teñen por diante?

-Carballo está medrando moito no servizo da auga Agora estase levando a Razo, nun futuro estenderase a Rus, Lema, Baldaio... Falo tanto de abastecemento como de completar saneamento. Todas estas novas inversións levan asociados controis en moi diverso sentido, as ampliacións han de ir sempre en base á tecnoloxía que aplicamos xa en Carballo.

«A tecnoloxía que temos implantada en Carballo permitiunos actuar de forma eficiente»

Gestagua sostiene su actividad en dos pilares: tecnología y transparencia. En eso abunda Benigno López para afirmar que, en cuestión de abastecimiento y saneamiento, «a tecnoloxía que temos implantada en Carballo permitiunos actuar de forma eficiente». «O Concello, nunha situación de pandemia coma esta, quere información diaria e instantánea da calidade da auga, da que se consome e da que se depura. Os nosos recursos son os ríos e temos que pensar en todos. Medioambientalmente, temos que ser sans», valora. Cita, de otro lado, los medios humanos que la empresa tiene en Carballo (17 trabajadores): «Hailles que agradecer a súa implicación». Cuidarlos y tomar medias de protección para ellos fue, también, una estrategia para garantizar la continuidad del servicio.

Son varias las aplicaciones que, sobre todo en épocas difíciles, como ha sido y es esta, tratan de facilitar la vida de ambas partes. Aquael, por ejemplo, le permite a Gestagua gestionar la energía y los consumos del agua diariamente, saber lo que se suministra a la red, cómo se consume, evitar pérdidas.... Gea y Hermes les facilita controlar el sistema de mantenimiento de las plantas y ver en vivo y en directo cómo está el sistema, previniendo fallos. «Gestagua quere papel cero», afirma Benigno cuando habla de Neo, la aplicación de movilidad que les permite ahorrar en este producto: «Os nosos traballadores funcionan con tablet». Finalmente, menciona Azul, app gratuita para clientes: consulta de consumos, pago de facturas..: «As tomas de lectura cortáronse no confinamento, fíxose de forma telemática con aqueles usuarios que se podía».

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