Un joven de Cabo dice que Fenosa lleva meses enviándole facturas infladas

Indefenso y atado a una factura inflada es como dice sentirse Juan José Fernández, un joven de Cabo de Cruz que denuncia que desde hace meses Fenosa le envía unas facturas astronómicas por el consumo de luz en su piso de 40 metros cuadrados. La pesadilla comenzó en septiembre y la gota que colmó el vaso fue el recibo que llegó a su buzón en marzo, en el que figuraba un consumo próximo a los diez mil kilovatios por el que debe a la empresa eléctrica más de 700 euros.

Previamente, este boirense se vio obligado a hacer frente a facturas de entre 80 y 90 euros para evitar que le cortasen el suministro, pero en este caso no está dispuesto a pasar por el aro y pagar semejante cantidad. La cuestión es que, después de llamar repetidas veces al teléfono de atención al cliente, un número 900, alguien le dijo que, efectivamente, se trata de un error, sin embargo, en las últimas semanas ha recibido varias cartas de Gas Natural Fenosa instándole a efectuar el pago de los 712 euros o, de lo contrario, le cortarán la luz.

De momento, aún no ha decidido si denunciará esta situación en un juzgado, aunque, por si acaso, se está preparando reuniendo toda la documentación que pueda necesitar porque «din que o están intentando resolver, pero levan meses dándonos largas. E o que máis me molesta é que non mo poden solucionar indo a unha oficina ou facendo unha chamada, hai que chamar vinte veces. Iso si, á hora de reclamarnos que lles paguemos e ameazar con cortarnos a luz reaccionan rápido».

Errores

Aunque la de 700 euros ha sido la factura que ha decidido a Juan José Fernández a denunciar públicamente la situación en un último intento para que se arregle el asunto, los recibos inflados hace meses que llegan a su domicilio, y en varios de ellos ha detectado errores en la lectura del contador, pese a lo cual se vio obligado a pagar el importe fijado por la empresa.

Estas equivocaciones son de todo tipo, desde un mes en el que apenas consumieron dos kilovatios de electricidad, hasta el caso de la factura de los 700 euros, en la que hay errores de bulto como que el consumo en la lectura anterior es superior al que aparece en la actual.

A esto hay que añadir el cambio en el formato de los recibos: «Ademais de ser facturas desproporcionadas, non traen ningún tipo de explicación, nin o período de lectura nin o detalle de consumos, non podes sequera comprobar se a lectura está ben feita como faciamos antes porque non aparece a referencia por ningún lado».

Cuestión a parte son los recibos estimados, algo que Juan José Fernández critica porque «lle estamos facendo á empresa un préstamo de cartos a interese cero» y además conlleva numerosas reclamaciones: «Ir a unha oficina de Fenosa é ter que agardar polo menos media hora pola cantidade de xente que hai. Unha empresa calquera coa décima parte das reclamacións que ten Fenosa estaba xa pechada, pero iso non está nas nosas mans, está nas deses que din que nos representan».

Más allá de lo exagerado de las facturas, son muchas las cuestiones que indignan a este vecino de Cabo de Cruz. Para empezar, la atención al cliente de la compañía, un servicio que, en su opinión, deja bastante que desear.

Distintas respuestas

«Cada vez que chamas dinche unha cousa distinta porque che atenden persoas distintas, uns din que temos que pagar que está todo ben, outros dinnos que non, que non nos preocupemos, que devolvamos o recibo porque efectivamente houbo un erro, ¿e que facemos?» cuenta Juan José Fernández, que además lamenta que «se non chamei trinta veces non chamei ningunha. O caso é que non tés forma de apertarlles as tuercas de ningún xeito, porque chamas a Fenosa para reclamar, pero ¿que é Fenosa? Un día aténdeche un empregado e outro día outro».

Esto lleva a este joven a sentirse totalmente indefenso, sin saber a quién dirigirse para defender sus derechos y evitar lo que considera un abuso. Envió incluso una reclamación por escrito al ministerio, pero de momento nada ha surtido efecto y sigue pendiente de que se solucione la papeleta: «Se fora unha empresa pequena podía pasar, pero non me creo que esta compañía non teña capacidade para solucionar este tipo de erros de forma inmediata».

Por su parte, desde Fenosa reconocen que existe una reclamación por este asunto y que se está tramitando en la Oficina de Garantía de Servizo ao Cliente.

Mientras tanto, Juan José Fernández sigue esperando la llegada del cartero: «Trémenme as mans cada vez que abro o buzón e hai unha factura de Fenosa».